Google-Bewertungen bekommen Sie am zuverlässigsten, wenn Sie Ihre Kunden einfach darum bitten, und zwar direkt nach der Arbeit, mit einem fertigen Link. Mehr steckt meist nicht dahinter. Die meisten zufriedenen Kunden schreiben von allein nichts, nicht aus Desinteresse, sondern weil niemand sie fragt. Wer dagegen unzufrieden ist, schreibt häufig sofort.
Im Google-Unternehmensprofil sind die Google-Bewertungen oft das Erste, was ein neuer Kunde liest. Deshalb lohnt es sich, hier etwas Zeit zu investieren. Wie das Profil insgesamt besser gefunden wird, steht in unserem Ratgeber zum lokalen Finden bei Google. Und dass Bewertungen auch für die Suche per Assistent eine Rolle spielen können, haben wir im Beitrag Wird Ihr Betrieb von ChatGPT und Google-KI empfohlen? beschrieben.
So bitten Sie richtig um Google-Bewertungen
Google empfiehlt in seiner Hilfe zum Unternehmensprofil, Kunden einen Link zu schicken oder einen QR-Code zu zeigen, über den sie direkt zum Bewertungsformular kommen. Den Link finden Sie in Ihrem Profil unter „Bewertungen" oder „Mehr Bewertungen erhalten". Daraus lässt sich leicht etwas Praktisches machen:
- ein QR-Code auf der Rechnung oder am Tresen
- ein Satz in der Mail, in der Sie die Rechnung schicken
- eine kurze Nachricht per Messenger nach dem Termin
Der beste Zeitpunkt ist, wenn der Kunde gerade zufrieden ist und sich noch an alles erinnert. Und es sollte kurz bleiben. Ein Beispiel:
Danke für Ihr Vertrauen, es hat uns Spaß gemacht. Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns über zwei Sätze bei Google: [Link]. Das hilft uns sehr.
Fragen Sie nicht nur die, bei denen es besonders gut lief. Eine Mischung aus guten und weniger guten Bewertungen wirkt nach Googles eigener Beschreibung eher glaubwürdig. Wer nur Bestnoten sammelt, kann misstrauisch machen.
Was Sie nicht tun dürfen
Google verbietet Anreize für Bewertungen. Gratisware, Rabatte oder ein Gewinnspiel im Tausch gegen eine Bewertung sind nicht erlaubt. Dasselbe gilt für Geschenke, damit jemand eine schlechte Bewertung löscht oder ändert. Google nennt das „fake & misleading content", und es kann dazu führen, dass Bewertungen entfernt werden.
Also: Bitten ja, bezahlen nein. Das gilt auch, wenn der Mitbewerber es angeblich so macht.
Auf Google-Bewertungen antworten, und zwar auf jede
Auch auf positive Bewertungen sollten Sie antworten, am besten mit einer eigenen Zeile statt einem Standardsatz. Google rät dazu, kurz, höflich und hilfreich zu antworten und keine Werbung in die Antwort zu packen. Ein Beispiel:
Vielen Dank, Frau Kramer. Das neue Regal war ein schönes Projekt, schön, dass es so gut in Ihren Flur passt. Bis zum nächsten Mal!
Der Name des Kunden, ein konkreter Bezug, kein Marketingsprech. Das klingt nach einem Menschen.
Wie Sie auf Kritik reagieren
Das fällt den meisten schwer, weil man sich ungerecht behandelt fühlt. Ein paar Regeln helfen:
- Warten Sie, bis Sie sich beruhigt haben, aber nicht länger als ein bis zwei Tage. Nach Googles Hinweisen sollten Sie zeitnah antworten.
- Schreiben Sie nichts, was Sie nicht auch dem Kunden ins Gesicht sagen würden. Keine Rechtfertigung in drei Absätzen.
- Nennen Sie keine Details zum Auftrag oder zu Personen. Antworten sind öffentlich.
- Bieten Sie an, es zu klären, per Telefon oder E-Mail. Das ist besser, als öffentlich zu streiten.
Ein Beispiel:
Guten Tag Herr Weber, das tut uns leid, so sollte es nicht laufen. Wir möchten das gern klären. Bitte rufen Sie uns an unter [Nummer] oder schreiben Sie uns eine Mail. Viele Grüße, [Ihr Name]
Mit einer solchen Antwort lesen auch spätere Besucher mit. Sie sehen, wie Sie mit Problemen umgehen, und das überzeugt oft mehr als fünf glatte Sterne.
Und wenn eine Google-Bewertung falsch ist?
Gibt es die Person gar nicht als Kunden, ist die Bewertung beleidigend oder offensichtlich ausgedacht, können Sie sie über das Google-System melden. Eine Garantie, dass sie verschwindet, gibt es nicht. Antworten Sie trotzdem sachlich: „Wir finden in unseren Unterlagen keinen Auftrag unter diesem Namen. Bitte melden Sie sich bei uns."
Ein erster Schritt für diese Woche
Für bessere Google-Bewertungen brauchen Sie keinen Plan, nur einen Anfang. Holen Sie sich den Bewertungslink aus Ihrem Profil, legen Sie ihn in eine Textvorlage und schicken Sie ihn den nächsten fünf Kunden. Antworten Sie außerdem auf alle Bewertungen der letzten Monate, die noch ohne Antwort sind. Mehr braucht es für den Anfang nicht. Wenn Sie dabei Hilfe wollen, schreiben Sie uns.